【爱申活 暖心春】坚守春运16年 聆听这对“孪生姐妹”的...

图片说明：沈茹在上海站客运值班室为旅客解答疑问

　　东方网记者王佳妮、汪伟秋2月4日报道：一份坚守换取万家团圆。在上海铁路队伍中，有这样一对“85后”孪生姐妹。姐姐沈茹在铁路上海站担任客运值班员，妹妹沈燕则在铁路上海客运段担任列车长。为了春运，她们默默坚守16年。今年除夕，姐妹俩人又将在各自岗位上，筑起回乡旅客的温暖回家路。

　　“和妹妹相见要排到年初六了”

图片说明：工作中的沈茹

　　“妈妈有时会问我，‘小茹，你的工作到底要做些什么’？”采访伊始，姐姐沈茹就笑呵呵地对东方网记者说道，“她的疑问也正说明了客运值班员这个岗位工作的‘琐碎’，从现场问询到电话接线，从处理投诉到突发救助，旅客在上海站发生任何事，都能来找我们客运值班室。”

　　采访中，东方网记者也感受到了这份“琐碎”。“请问有胶带吗”“请问哪里可以买药”“请问6号候车室怎么走”“请问这里可以借轮椅吗”……短短15分钟内，沈茹起立坐下的次数不下20次。她告诉记者，春运客流最高峰时期，客运值班员连吃饭、上厕所都得“掐着点”，“我们一般2位值班员同时在岗，春运的时候旅客多，一个人根本来不及接待问询”。

图片说明：沈茹自制的记事薄

　　沈茹一边说着，一边拿出了一本写满字的本子，上面写着“上海站客运记事薄”。“这是我自己设计制作的。每天接线的内容都有所记录，与其一张一张零碎地写着，不如整合成一本，查询前几天的信息也方便些。”

图片说明：上海站

　　除了细心，沈茹还是一位“热心肠”。有一年春运，一位蔡先生带着年迈的老母亲和妻子、女儿赶Z92次列车前往西安。该趟车计划18:03从上海站发车，蔡先生却迟到了几分钟，硬生生地看着车子驶出站点。“当时他来值班室的时候，急得满头大汗，因为当天没有其他合适的车次。”热心的沈茹突然想到，Z92次列车20:54会途径南京。于是，她赶紧带着蔡先生前往售票窗口购买G70926次列车车票，“这趟车是20:40到南京，正好能赶上”。由于中间衔接时间仅有14分钟，沈茹担心蔡先生年迈的母亲奔走不便，还特意致电铁路南京站点值班室，恳请当地工作人员帮助蔡先生一家顺利登车。

　　说起这个故事，沈茹开心地笑了：“我想，这大概就是这份工作的魅力吧。每当为旅客解决困难后，真的感到很高兴，很满足。”今年除夕夜，沈茹又将上海站客运值班室度过，“十几年了，习惯了。妹妹也忙，我俩一直要到年初六（2月10日）才能见上面”。

　　“儿子生在‘黄金周’，错过生日是家常便饭”

图片说明：工作中的沈燕

　　沈茹口中的妹妹，正是上海客运段高铁三车队列车长沈燕，同事们口中的“燕子”。和姐姐不同，沈燕的生活更为奔波一些。

　　15时58分，G9417次列车准点驶入上海虹桥站，东方网记者在这趟列车上看到了沈燕忙碌的身影。“检查好设备，清点好仪器，所有人员是否都已经下车？准备通知驾驶员关门了。”

　　沈燕一边说着，一边走下列车。

图片说明：上海虹桥站

　　今天虽然是除夕，但对沈燕而言，却是一个平凡的工作日。清晨5:00出门，坐上公交6路的首班车，再换乘10号线，6:40已抵达上海虹桥站。领取出车备品、学习文件，清点人数并检查人容仪表……7：55，沈燕和同事们走下站台，再次与高铁餐食保障人员和保洁人员一起开一次行前会。8:52，G9420次列车从上海虹桥站准点驶出，前往蚌埠。11:21抵达后，稍作休息后，乘坐G9417次列车再次抵沪。

　　“休息2天后，年初三再跟车到温州。”谈起自己的工作，尤其是跟车车次，沈燕毫不含糊，列车发车车次、发车时间都了然于胸。和姐姐一样，沈燕也是细心又热心。

图片说明：沈燕送旅客“回家”

　　去年春运，沈燕在岗的G1322次列车前往贵阳。在商务舱，沈燕发现一位“特殊”的旅客。“当时我看到这位先生身上插着不少管子，询问后得知是刚动完手术。”沈燕告诉东方网记者，这位乘客由于无法行动，如厕成了最大的难题。“当时也算是急中生智吧，我看到餐车里有大的纸板箱，于是就简单地制作了个小围栏，再用车上的毛毯将其盖住，这样既解决了他如厕的问题，也不会让其他乘客过于尴尬。”

　　谈工作的时候，沈燕情绪很高，充满热情。而当东方网记者问及陪伴家人时，她的脸上多了一丝落寞。“我对家里人挺愧疚的，尤其是儿子。他的生日是10月7日，恰逢‘黄金周’，正好是铁路工作繁重的日子，错过他的生日已经是家常便饭了。”

　　话虽如此，但当客运段需要有人“顶班”时，沈燕从不拒绝。用她的话说，既然选择了这一行，那就要干一行爱一行，“能看到一个又一个家庭通过火车相聚、团圆，这对我来说就是最大的幸福”。